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RMA-Anmeldung

Rückgabe

Wenn Sie ein Sparex-Händlerkonto haben, können Sie sich hier anmelden, um auf Ihre letzten Bestellungen zuzugreifen und eine Rückgabe anmelden. Wenn Sie kein Händler, sondern Endkunde sind und ein Artikel zurücksenden möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Rückgaben für gewerbliche Händler

Wenn Sie ein Händler sind, füllen Sie bitte das Rückgabeformular für Gewerbekunden aus.


Rückgabebedingungen

Wenn Sparex eine Rücksendung akzeptiert, müssen die Teile im gleichen Zustand wie bei der Lieferung zurückgeschickt werden. In jedem Fall muss zuvor die Genehmigung von Sparex eingeholt werden.

  1. Die Standardlösung für Rücksendungen ist die Rückerstattung des Rechnungsbetrags. Sparex behält sich das Recht vor, gegebenenfalls eine Strafgebühr zu erheben.
  2. Produktlinien, die unter einem von Sparex festgelegten Mindestwert liegen, werden wahrscheinlich verschrottet. Hochwertige Produktlinien erfordern in der Regel eine Rücksendung oder manuelle Genehmigung.
  3. Bei Reklamationen aufgrund von Transportproblemen (z. B. beschädigte oder fehlende Pakete) ist unter Umständen die Angabe einer Transportnummer erforderlich, und gegebenenfalls müssen innerhalb von 48 Stunden fotografische Nachweise vorgelegt werden.
  4. Produkte, die Glas enthalten, wie z. B. Spiegelglas oder Klarglas, werden immer verschrottet und können bei Bruch nicht zurückgegeben werden. Für diese Produkte kann dennoch eine Rückerstattung erfolgen.
  5. Wenn die Rücksendung aufgrund einer falschen Bestellung erfolgt, wird die Rücksendung abgelehnt, wenn der Mindestbestellwert von 50€ pro Produktlinie unterschritten wird. Falsch bestellte Produktlinien, die diesen Mindestbestellwert überschreiten, können genehmigt werden, jedoch wird eine Strafgebühr in Höhe von 15% des Produktlinienwertes fällig. Diese Strafgebühr darf 300€ nicht überschreiten.
  6. Wenn aufgrund eines Verschuldens von Sparex ein falsches Teil geliefert wurde, kann eine Rückerstattung ohne Strafgebühr erfolgen. Dies gilt für alle Produkte, die aufgrund von System- oder Prozessfehlern bei Sparex falsch geliefert wurden.
  7. Gefährliche Materialien und Flüssigkeiten können nicht zurückgegeben werden, können jedoch gegen Vorlage eines Nachweises erstattet werden.
  8. Alle Produkte, die aufgrund eines wahrgenommenen Fehlers oder technischen Problems ungeeignet sind, müssen zur Überprüfung zurückgesandt werden, um erstattet werden zu können.
  9. Alle Rücksendungen werden vom Sparex-Kundendienstteam organisiert.
  10. Wenn Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben, wenden Sie sich bitte über unseren Live-Chat oder unter Kundendienst an uns, um Ihre Optionen zu besprechen.